Trocas e devoluções

Desistiu da compra: 7 dias

Compra feita pelo site pode ser desfeita em até 7 dias corridos, contados do dia em que você recebeu ou retirou as peças, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

• A peça volta sem sinais de uso, com a etiqueta.
• Retirou na loja: traga a peça à loja.
• Recebeu pelos Correios: a loja manda a etiqueta de volta, já paga. Ela aparece na página do pedido; é só imprimir, colar no pacote e postar numa agência dos Correios.
• Quando a peça chega e é conferida, devolvemos o valor pelo mesmo meio do pagamento. Se o pedido volta inteiro, o frete de ida volta junto. No PIX, o dinheiro volta para a conta que pagou. No cartão, o estorno aparece na fatura, no prazo do banco do cartão.
• Se preferir outro tamanho ou cor em vez do dinheiro de volta, na loja a troca é feita na hora, enquanto houver a peça.

Peça com defeito: 90 dias

Encontrou defeito? Você tem 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (CDC, art. 26). Se o defeito só aparecer com o uso, os 90 dias contam do dia em que ele apareceu.

Temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos, você escolhe entre outra peça igual, o dinheiro de volta ou um desconto no valor (CDC, art. 18).

Cancelar antes de receber

Pedido que ainda não foi pago é cancelado sozinho quando o prazo para pagar acaba, e as peças voltam para a loja. Pedido já pago pode ser cancelado antes da retirada ou da postagem: fale com a loja e devolvemos o valor inteiro pelo Mercado Pago, pelo mesmo meio do pagamento.

Como pedir

Fale com a loja pelo WhatsApp ou pelo e-mail abaixo, com o número do pedido. Ele aparece no topo da página do pedido.